Làm thế nào để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trên Web??? Đức hiểu đây luôn là câu hỏi của rất nhiều anh chị em, Đức cũng từng viết một chuỗi bài viết về “Bí mật giúp mình tối ưu tỷ lệ chuyển đổi” nhưng hôm nay Đức sẽ chia sẻ với anh chị em súc tích nhất một vài nguyên tắc khi Đức tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trên Web (Đây đều là những kinh nghiệm bản thân của Đức nên có thể đúng với Đức nhưng chưa chắc đúng với anh chị em nhưng Đức mong những kinh nghiệm này sẽ giúp ích được gì đó cho anh chị em)
Oki la dưới đây sẽ là một số nguyên tắc và tư duy có tính ứng dụng thực thế rất cao khi Đức tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trên Web nhé anh chị em
Nguyên tắc 1: Luôn luôn lấy KH làm trọng tâm -> Đặt mình vào vị trí của KH
Ở ngoài kia Đức không biết người ta dạy anh chị em làm quảng cáo như thế nào nhưng với Đức thì Đức luôn lấy khách hàng làm trọng tâm trong tất cả các chiến dịch quảng cáo, mindset này Đức luôn thể hiện thông qua việc mỗi khi Đức triển khai một ngành hàng mới thì việc đầu tiên Đức là đó là “NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG” xem họ là ai? họ có các vấn đề hay pain point nào? họ muốn và mong đợi gì? Có những rào cản nào ảnh hưởng đến khả năng ra quyết định mua hàng của KH..v.v
Có một sự thật mà anh chị em nhất định phải biết đó là hiện nay mọi khách hàng luôn mong đợi mọi điểm tiếp xúc đều có TRẢI NGHIỆM THÚ VỊ và DỄ DÀNG từ chất liệu Truyền thông, chất liệu Marketing, chất liệu sale rồi chất liệu CSKH…Chỉ cần anh chị em khiến khách hàng có trải nghiệm tệ thôi thì chắc chắn khách hàng tiềm năng của ace sẽ rời đi luôn bởi họ luôn luôn có xu hướng ở lại những nơi có TRẢI NGHIỆM TỐT và rời đi những nơi có TRẢI NGHIỆM KÉM từ đó doanh số của anh chị em cũng sẽ đi xuống…
Ngoài ra Đức thấy khéo cũng phải đến 90% ae khi làm web/landing thường quên mất một điều cũng rất quan trọng khi thiết kế Landing page nữa đó chính là ae hay bị “quên đặt mình vào vị trí của KH” nhanh như cách anh em “quên thanh toán” vậy.
Đức ví dụ nếu anh chị em không đặt mình vào vị trí của khách hàng để xem Landing page của ae có những điểm nào là “ngăn cản” hay “gây khó dễ” trong việc khách hàng mua hàng hoặc khách hàng đang tìm section để trả lời các câu hỏi trong đầu họ mà họ tìm hoài lại không thấy thì tỷ lệ anh chị em bị fail là rất rất cao
=> Cho nên với Đức Tối ưu chuyển đổi sẽ là Tối ưu trải nghiệm của KH
Trong việc Tối ưu trải nghiệm của KH (UX) trên Landing thì có 3 cái chính mà Đức quan tâm nhất:
- Tốc độ tải trang
- Câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến của KH
- Giao diện thân thiện với thiết bị di động
- Sự liền mạch giữu Nội dung QC và Nội dung trên Trang đích
Nguyên tắc 2: Landing Page phải có các câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến của khách hàng
Như Đức nói ở trên nếu như khách hàng đang tìm section để trả lời những câu hỏi trong đầu họ mà họ tìm hoài lại không thấy thì tỷ lệ anh chị em bị fail là rất rất cao. Bây giờ có lẽ anh chị em đang đặt ra câu hỏi là thế làm sao để biết được những câu hỏi phổ biến của khách hàng đúng ko anh chị em?
Sẽ có nhiều cách từ dễ đến khó nhưng có lẽ cách dễ nhất là nếu anh chị em có chạy mess thì anh chị em hãy note lại các câu hỏi của khách hàng khi họ nhắn tin hỏi anh chị em.
Nguyên tắc 3: Landing Page phải có cảm giác LIỀN MẠCH
Liền mạch Đức đề cập ở đây nó liên quan đến 2 thứ:
- Liền mạch giữa nội dung quảng cáo và trang đích
- Liền mạch giữa các section trên trang đích của ace
Mấu chốt của nguyên tắc 2 này sẽ bao gồm bạn phải thực sự hiểu diễn biến tâm lý của KH trong “HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG” để đưa ra các DỰ ĐOÁN tâm lý của KH trong “các bước tiếp theo của HÀNH TRÌNH TNKH“
Bây giờ Đức sẽ ví dụ cho ae hiểu về câu chuyện LIỀN MẠCH giữa Nội dung quảng cáo và trang đích là ntn nhé ace
Đức giả sử Đức chạy quảng cáo mặt hàng A với thông điệp đang là giảm giá 50% cho lần mua hàng đầu tiên…KHTN của Đức bị thu hút bởi thông điệp này và Click vào trang đích để “xem” nhưng họ lướt gần hết trang đích nhưng vẫn không thấy chỗ nào hay section nào nói về việc giảm giá 50% cho lần mua hàng đầu tiên cả và chắc chắn khách hàng sẽ bị THẤT VỌNG và KHÔNG bấm vào nút MUA HÀNG của ace (thực tế thì KH có thể rời đi nhanh hơn chỉ sau khi lướt 2-3 section)…
Cái lỗi này Đức gặp rất nhiều ở VN mình thậm chí cả ae mới làm vs Đức cũng hay mắc lỗi này bởi ae hay có suy nghĩ là DÙNG 1 LANDING PAGE để chạy tất cả các chiến dịch chuyển đổi…ngoài ra ace cũng hay bị mắc lỗi đó là khiến khách hàng quá tò mò, tất nhiên mục đích là làm mọi cách để KH xem Landing page nhưng điều này cũng dễ khiến Kh của ace “Kỳ vọng quá cao” và dễ bị “THẤT VỌNG” nếu như ace ko thoả mãn đc kỳ vọng đó
=> Để làm tốt phần này ae hãy đặt cho Đức câu hỏi “Liệu KH của ae bấm xem trang đích vì lý do gì?” …Đây cũng sẽ là các KỲ VỌNG mà ace cần THOẢ MÃN nó
Thế còn “Liền mạch giữa các section?” thì phần này Đức đề cập đến việc ace sắp xếp các section theo “Hành trình Khách hàng” phần này thì Đức hẹn ace vào một chủ đề riêng chỉ nói về Hành trình KH nhé ace
Nguyên tắc 4: Hãy giữ cho landing page thật Đơn giản, ngắn gọn và rõ ràng
Có một điều chắc chắn mà Đức muốn ace cần phải biết đó là hiện nay đa số KH rất ít đọc trang web mà họ chỉ lướt qua nó, Đức đảm bảo với ace rằng nếu như những section đầu tiên của ace mà chỉ cần có dấu hiệu của cả một đoạn văn dài như cái “sớ” thôi thì KH hầu như đều out ngay bởi ace đang khiến KH tốn quá nhiều Calo để hiểu sản phẩm/dịch vụ của mình. Không phải gì chứ XH ngày nay dễ dàng khiến chúng ta thành người lười nhất là sau khi Tóp Tóp xuất hiện.
Tuy nhiên mặc dù Đức nói thế nhưng những section ở giữa và cuối trang thì ace vẫn có thể viết dài hơn đấy nhé (Nhưng cũng đừng tham viết dài đấy nhé ace)
Còn câu chuyện “rõ ràng” ở đây là Đức muốn nói đến việc liệu KH có hiểu được “thông điệp” mà ace muốn nói với KH khi họ trải nghiệm trên content qc rồi trên landing page hay không. Để có được sự rõ ràng thì theo Đức ace nên trả lời được tối thiểu 3 câu hỏi:
- KH muốn gì?
- Chúng ta đang giúp KH giải quyết vấn đề gì?
- Cuộc sống của họ sẽ ra sao khi sau khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của cta?
Nguyên tắc 5: Không được kỳ vọng 1 Landing Page sẽ tiếp cận hết KH và 1 Landing Page chạy quanh năm suốt tháng. Mà anh chị em cần phải chỉnh sửa và tối ưu thường xuyên
Vừa rồi Đức đã nói với ace về 5/10 nguyên tắc quan trọng nhất mà Đức dùng để check và tối ưu Landing Page, mặc dù mới chỉ là 5/10 nhưng Đức tin từng đó cũng đã có thể giúp ace tiết kiệm rất nhiều tiền Ads mà không phải học bất kỳ thầy cô hay chiên gia nào cả.
