Tiết lộ bí mật giúp ace tăng tỷ lệ chuyển đổi
Phần 3: Bí mật giúp mình tăng tỷ lệ chuyển đổi trên Web lên >50%
Đức hay chia sẻ để ae scale ngân sách an toàn và để chủ DN có lợi nhất nhưng bài này Đức sẽ nói về Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi ace nhá. Tuy nhiên Tại sao phải tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và Khi nào thì mới tối ưu chuyển đổi thì Đức tin rất nhiều ace chưa thực sự hiểu nên phần đầu chúng ta nói lại về cái này đã nhé rồi sau đó sẽ đến phần mà cách Đức dùng để tăng tỷ lệ chuyển đổi
Rồi đầu tiên…Tại sao chúng ta lại phải tối ưu tỷ lệ chuyển đổi?
Khi ace tăng ngân sách suy cho cùng ace đang muốn tăng nhiều Lead để từ đó có nhiều đơn. Trường hợp tươi đẹp ae có tiền để scale thì ko nói đi, nhưng giả sử gồng lỗ quá rồi ngân sách không thể nào mà chi thêm được mà ae vẫn muốn dí KPI cho nhân sự là tăng đơn lên x% so với tháng trước thì ae làm như thế nào kaka…Ae lại phải bắt ae đi tối ưu tỷ lệ chuyển đổi khi
triển khai Outbound thôi chứ còn gì nữa …bởi cta có 2 cách chính để chúng ta tăng đơn khi triển khai Outbound:
- Tăng ngân sách để tăng Lead
- Giữ nguyên ngân sách và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi
Ngoài ra sau khi qua gồng lỗ tới lúc ae scale mà ae đã tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trước đó thì nó cũng là điều rất tốt giúp ae giảm lãng phí tiền Ads khi Scale bởi với Đức những “điểm lãng phí” nó sẽ càng phình to khi chúng ta tăng ngân sách…Tất nhiên ae nào Tốc độ tăng lợi nhuận tăng nhanh hơn tốc độ tăng lãng phí thì ae ko cần bận tâm chứ mình thì kiểu đi lên từ cây lúa, con nhà nghèo chạy Ads nên không muốn lãng phí bất kỳ một đồng nào ae à
Tuy nhiên cái gì cũng phải có điều kiện cần và điều kiện đủ ae à, bài toán tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cũng thế. Đức thấy rất nhiều ông cứ hay nói về câu chuyện tối ưu tỷ lệ chuyển đổi nhưng lại ko hề đề cập đến câu chuyện cũng rất quan trọng là khi nào thì chúng ta mới bàn đến câu chuyện tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. Rồi bây giờ là điều kiện cần và đủ nhé ace
- Điều kiện cần là Dữ liệu trước và con số kì vọng của ae. Cái này nó cũng như lúc ace lập Plan, cái điều kiện đầu tiên khi xác định mục phải là cụ thể thì tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cũng thế nó cũng cần phải cụ thể từ bao nhiêu % lên bao nhiêu %
- Và điều kiện đủ là phải có dữ liệu ỔN ĐỊNH TRUNG BÌNH (Average). Ví dụ: Tỷ lệ chuyển đổi trên Web trung bình trong 6 tháng gần nhất là bao nhiêu…
Nếu ae mới chạy qc hay mới kinh doanh thì theo mình ae chưa nên bận tâm phần này vội vì rất khó để đo lường và tối ưu được. Ngay cả với chạy QC FB thì vốn dĩ giai đoạn máy học của FB nó đã ko ổn định rồi thì ae mới chạy lấy căn cứ gì để tối ưu…ngoài ra nếu ae KD lâu thì ae cũng biết rồi đấy Doanh số luôn có tháng cao tháng thấp nên việc bảo chạy đc vài ngày đã bàn câu chuyện tối ưu thì khác gì ăn cơm nhà bàn chuyện thế giới đâu….Cho nên là khi ace đủ 2 dữ liệu rồi thì ace mới nên đưa ra các chiến lược về tối ưu tỷ lệ chuyển đổi
Thế bây giờ câu chuyện làm thế nào để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trên Web???
Với Đức thì trước tiên một số nguyên tắc và tư duy khi Đức tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trên Web
Nguyên tắc 1: Luôn luôn lấy KH làm trọng tâm -> Đặt mình vào vị trí của KH
Ở ngoài kia Đức không biết người ta dạy ace làm qc ntn nhưng với Đức thì Đức luôn lấy KH làm trọng tâm trong tất cả các chiến dịch quảng cáo, mindset này Đức luôn thể hiện thông qua việc mỗi khi Đức triển khai một ngành hàng mới thì việc đầu tiên Đức là đó là “NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG” xem họ là ai? họ muốn và mong đợi gì? Có những rào cản nào ảnh hưởng đến khả năng ra quyết định mua hàng của KH..v.v
Có một sự thật mà ace nhất định phải biết đó là hiện nay mọi khách hàng luôn mong đợi mọi điểm tiếp xúc đều có TRẢI NGHIỆM THÚ VỊ và DỄ DÀNG từ chất liệu Truyền thông, chất liệu Marketing, chất liệu sale rồi chất liệu CSKH…Chỉ cần ae khiến Kh có trải nghiệm tệ thôi thì chắc chắn KHTN của ace sẽ rời đi luôn bởi KH luôn luôn có xu hướng ở lại những nơi có TRẢI NGHIỆM TỐT và rời đi những nơi có TRẢI NGHIỆM KÉM từ đó doanh số của ace cũng sẽ đi xuống…Ngoài ra Đức thấy khéo cũng phải đến 90% ae khi làm web/landing thường quên mất một điều cũng rất quan trọng khi thiết kế Landing page nữa đó chính là ae hay bị “quên đặt mình vào vị trí của KH” nhanh như cách ae “quên thanh toán” vậy Ví dụ nếu ae ko đặt ae vào vị trí của Kh để xem Landing page của ae có những điểm nào là “ngăn cản” hay “gây khó dễ” trong việc KH mua hàng thì ae bị fail là cái chắc
=> Cho nên với Đức Tối ưu chuyển đổi sẽ là Tối ưu trải nghiệm của KH
Trong việc Tối ưu trải nghiệm của KH (UX) trên Landing thì có 3 cái chính mà Đức quan tâm nhất:
- Tốc độ tải trang
- Câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến của KH
- Giao diện thân thiện với thiết bị di động
- Sự liền mạch giữu Nội dung QC và Nội dung trên Trang đích
Nguyên tắc 2: Landing Page phải có cảm giác LIỀN MẠCH
Liền mạch Đức đề cập ở đây nó liên quan đến 2 thứ:
- Liền mạch giữa nội dung quảng cáo và trang đích
- Liền mạch giữa các section trên trang đích của ace
Mấu chốt của nguyên tắc 2 này sẽ bao gồm bạn phải thực sự hiểu diễn biến tâm lý của KH trong “HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG” để đưa ra các DỰ ĐOÁN tâm lý của KH trong “các bước tiếp theo của HÀNH TRÌNH TNKH“
Bây giờ Đức sẽ ví dụ cho ae hiểu về câu chuyện LIỀN MẠCH giữa Nội dung QC và trang đích là ntn nhé ace
Đức giả sử Đức chạy quảng cáo mặt hàng A với thông điệp đang là giảm giá 50% cho lần mua hàng đầu tiên…KH của Đức bị thu hút bởi thông điệp này và Click vào trang đích để “xem” nhưng họ lướt gần hết trang đích nhưng vẫn không thấy chỗ nào hay section nào nói về việc giảm giá 50% cho lần mua hàng đầu tiên cả và chắc chắn KH sẽ bị THẤT VỌNG và KHÔNG bấm vào nút MUA HÀNG của ace (thực tế thì KH có thể rời đi nhanh hơn chỉ sau khi lướt 2-3 section)…
Cái lỗi này Đức gặp rất nhiều ở VN mình thậm chí cả ae mới làm vs Đức cũng hay mắc lỗi này bởi ae hay có suy nghĩ là DÙNG 1 LANDING PAGE để chạy tất cả các chiến dịch chuyển đổi…ngoài ra ace cũng hay bị mắc lỗi đó là khiến khách hàng quá tò mò, tất nhiên mục đích là làm mọi cách để KH xem Landing page nhưng điều này cũng dễ khiến Kh của ace “Kỳ vọng quá cao” và dễ bị “THẤT VỌNG” nếu như ace ko thoả mãn đc kỳ vọng đó
=> Để làm tốt phần này ae hãy đặt cho Đức câu hỏi “Liệu KH của ae bấm xem trang đích vì lý do gì?” …Đây cũng sẽ là các KỲ VỌNG mà ace cần THOẢ MÃN nó
Thế còn “Liền mạch giữa các section?” thì phần này Đức đề cập đến việc ace sắp xếp các section theo “Hành trình Khách hàng” phần này thì Đức hẹn ace vào một chủ đề riêng chỉ nói về Hành trình KH nhé ace
Nguyên tắc 3: Hãy giữ cho landing page thật Đơn giản, ngắn gọn và rõ ràng
Có một điều chắc chắn mà Đức muốn ace cần phải biết đó là hiện nay đa số KH rất ít đọc trang web mà họ chỉ lướt qua nó, Đức đảm bảo với ace rằng nếu như những section đầu tiên của ace mà chỉ cần có dấu hiệu của cả một đoạn văn dài như cái “sớ” thôi thì KH hầu như đều out ngay bởi ace đang khiến KH tốn quá nhiều Calo để hiểu sản phẩm/dịch vụ của mình. Không phải gì chứ XH ngày nay dễ dàng khiến chúng ta thành người lười nhất là sau khi Tóp Tóp xuất hiện.
Tuy nhiên mặc dù Đức nói thế nhưng những section ở giữa và cuối trang thì ace vẫn có thể viết dài hơn đấy nhé (Nhưng cũng đừng tham viết dài đấy nhé ace)
Còn câu chuyện “rõ ràng” ở đây là Đức muốn nói đến việc liệu KH có hiểu được “thông điệp” mà ace muốn nói với KH khi họ trải nghiệm trên content qc rồi trên landing page hay không. Để có được sự rõ ràng thì theo Đức ace nên trả lời được tối thiểu 3 câu hỏi:
- KH muốn gì?
- Chúng ta đang giúp KH giải quyết vấn đề gì?
- Cuộc sống của họ sẽ ra sao khi sau khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của cta?
Nguyên tắc 4: Không được kỳ vọng 1 Landing Page sẽ tiếp cận hết KH và 1 Landing Page chạy quanh năm suốt tháng -mà cần chỉnh sửa và tối ưu thường xuyên
Vừa rồi Đức đã nói với ace về 4/10 nguyên tắc quan trọng nhất mà Đức dùng để check Landing Page, mặc dù mới chỉ là 4/10 nhưng Đức tin từng đó cũng đã có thể giúp ace tiết kiệm rất nhiều tiền Ads mà không phải học bất kỳ thầy cô hay chiên gia nào cả.
Còn bây giờ Đức sẽ chia sẻ tiếp với ace về câu chuyện How – Chúng ta sẽ tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trên Web như thế nào nhé ace
Về tối ưu tỷ lệ chuyển đổi thì như Đức nói ở trên “Với Đức tối ưu chuyển đổi là tối ưu trải nghiệm của KH” thì với 3 nguyên tắc Đức vừa chia sẻ với ace nó cũng không thoát được câu chuyện “Tối ưu trải nghiệm của KH”…Từ tối ưu tốc độ tải trang, câu trả lời cho câu hỏi phổ biến, giao diện thân thiện với thiết bị di động, cấu trúc Landing page theo hành trình KH…bla bal…
Bỏ qua phần tối ưu Tốc độ tải trang thì cta sẽ tối ưu Landing Page theo khuôn khổ 3C:
- CONTENT (NỘI DUNG)
- CONTINUITY (LIÊN TỤC)
- CTA (KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG)
Tuy nhiên giờ Đức sẽ chia sẻ với ace về phần cta tối ưu cái trải nghiệm cuối cùng giúp tăng tỷ lệ KH bấm vào nút “Mua hàng” trên landing page của ace
Oki..Bây giờ Đức hỏi ace nhá. Liệu ace đã bao giờ đặt ra câu hỏi liệu có những “RÀO CẢN” nào ngăn cản hoặc cản trở KH bấm nào nút “Mua hàng” của ace chưa?
Hành trình KH sẽ đi từ Thờ ơ -> Khám phá -> Tìm hiểu -> Đánh giá -> Lựa chọn -> Mua -> Sử dụng -> Ủng hộ
Khi KH ở giai đoạn Lựa chọn thì chất liệu nội dung sử dụng trong giai đoạn này sẽ là Niềm tin/ phản hồi/ đánh giá bên thứ 3…Còn giai đoạn Mua chất liệu nội dung sử dụng trong giai đoạn này sẽ là Đẩy cảm xúc -> Chốt sale
Nhìn vào đây ace sẽ thất 2 “RÀO CẢN” lớn nhất ngăn cản KH ra quyết định cuối cùng đó là “RÀO CẢN VỀ NIỀM TIN” và “CHẤT XÚC TÁC VỀ CẢM XÚC“…Niềm tin sẽ khiến KH chọn chúng ta còn yếu tố về cảm xúc sẽ giúp KH ra quyết định mua hàng cta ngay và luôn, bởi chắc chắn ace sẽ gặp ko ít trường hợp đó là KH báo anh/chị chưa nhận lương, khi anh/chị có lương anh/chị sẽ quay lại đặt hàng nhưng đến khi anh/chị có lương thì anh/chị lại đóng phim mất tích luôn..Haizz..
Bởi thế nên chúng ta sẽ luôn luôn có các câu hỏi quan trọng khi chốt sale: Tại sao KH phải tin chúng ta? Tại sao KH phải mua hàng của cta? và Tại sao KH phải mua hàng của cta ngay bây giờ
Tuy nhiên rào cản về niềm tin và chất xúc tác về cảm xúc cái nào cần ưu tiên hơn thì nó phải dựa vào giá sản phẩm / dịch vụ của ace nữa. Đức ví dụ những sản phẩm giá cao thì chắc chắn yếu tố về niềm tin sẽ được ưu tiên hơn nhưng nếu sản phẩm giá rẻ thì yếu tố về mặt cảm xúc sẽ cần được ưu tiên cao hơn
Trong rảo cản về niềm tin chúng ta sẽ có 2 thứ cần phải quan tâm đó là: “Niềm tin về thương hiệu” và “niềm tin về sản phẩm“…
Và bí mật giúp Đức có thể đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao như thế đó là Đức không dùng 100% ngân sách cho hoạt động Performance mà Đức phân bổ $ cho cả các chiến dịch Branding nữa
Thế bây giờ làm sao để tăng niềm tin của Kh vào thương hiệu và vào sản phẩm??? thì Đức gợi ý ace một số cách
Về các cách tăng niềm tin thương hiệu:
- Trở nên quen thuộc. Trong 4 cấp độ thương hiệu 1 doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng bao gồm BIẾT -> HIỂU -> TIN -> SÙNG BÁI. Thì khi ace càng xuất hiện nhiều thì ace càng trở lên quen thuộc và “Sự nhất quán mang đến sự quen thuộc sự quen thuộc mang đến sự tự tin và sự tự tin của khách hàng mang đến doanh thu, làm đầy túi tiền của bạn !!!” – cô Long truyền thông
- Đối tác uy tín – Thương hiệu có được làm việc hay hợp tác với đối tác uy tín nào hay không. Đối tác ở đây không chỉ là nhà cung cấp mà toàn bộ những mắt xích trong chuỗi cung ứng: nhà cung cấp, đại lý, nhà phân phối… hay thậm chí là khách hàng.
- Phương pháp CAD
- Certificate (chứng nhận): là các loại giấy chứng nhận như C/O, C/Q, …
- Award (giải thưởng): các giải thưởng mà nhãn hàng, nhà cung cấp nhãn hàng đạt được
- Diploma (chứng chỉ): các chứng chỉ về ngành hàng, …
- Dùng người gây ảnh hưởng
- Sử dụng báo chí
Về các cách tăng niềm tin sản phẩm:
- Ngoài các chứng nhận thì chính sách bảo hàng của mình ntn và có rõ ràng hay không
- Vẫn là Phương pháp CAD
- Certificate (chứng nhận): là các loại giấy chứng nhận như C/O, C/Q, …
- Award (giải thưởng): các giải thưởng mà nhãn hàng, nhà cung cấp nhãn hàng đạt được
- Diploma (chứng chỉ): các chứng chỉ về ngành hàng, …
- Phương pháp RFT
- Review: tập trung vào số lượng (nên bằng video nhé ae)
- Feedback: tập trung vào những đánh giá xấu -> giải quyết -> kể lại cách xử lý
- Testimonial: tập trung vào các feedback tốt, nhận xét về nhiều khía cạnh của sản phẩm, dịch vụ và cần có kịch bản từ đầu
(P/s: Phần các yếu tố để tăng niềm tin này thì Đức được học khi theo dõi kênh của cô Long truyền thông ace à)
Rồi thế bây giờ làm sao để khiến Kh mua ngay bây giờ thì chúng ta cần “Các chất xúc tác về mặt cảm xúc” để đẩy cảm xúc của Kh lên ace à. Thì phần này Đức có thể chia sẻ với ace một số hiệu ứng tâm lý trong marketing Đức thường dùng để đẩy cảm xúc của KH ace à
Hiệu ứng tâm lý số 1: Fomo
Hiệu ứng này được hiểu một cách đơn giản đó là khiến khách hàng sợ mất đi cơ hội nào đó và nguyên lý của hiệu ứng tâm lý này sẽ là GIỚI HẠN, GIỚI HẠN và GIỚI HẠN nhé ace.
Đức ví dụ giới hạn về thời gian trong khung thời gian nhất định ( Giảm 50% sản phẩm A chỉ áp dụng vào ngày 8/8..), Giới hạn theo đối tượng (Giảm 50% sản phẩm A chỉ áp dụng cho trẻ em dưới 6 tuổi…)…
Hiệu ứng tâm lý số 2: Hám cái lợi trước mắt
Thường hiệu ứng này được dùng khi ace muốn khác biệt so với đối thủ về phần giá trị cộng thêm và khiến KH cảm thấy mua sản phẩm của cta có lợi hơn từ đó khiến họ dễ dàng đưa ra quyết định hơn. Ví dụ như giảm giá, khuyến mãi hay là mua theo combo…
Hiệu ứng tâm lý số 3: Hiệu ứng đám đông.
Đây là hiện tượng mà KH xu hướng làm theo hành vi của đám đông xung quanh họ, nhiều khi kể cả hành vi đó có ko hợp lý ace nhá. Hiệu ứng này thường xảy ra trong các tình huống khi KH của ace cảm thấy không chắc chắn hoặc thiếu thông tin khiến họ khó khăn trong việc đưa ra quyết định, và lúc này họ sẽ dựa vào hành vi của người khác để quyết định hành động của chính mình.
Đức ví dụ Đức là một người đang tìm mua một sản phẩm trực tuyến đi, giờ Đức thấy rằng sản phẩm đó có rất nhiều đánh giá tích cực và nhiều người đã mua hoặc trên Web có nhiều thông báo về lượt mua hàng cứ tí một tí một lại nhảy đi. Thì giả sử Đức chưa chắc chắn về chất lượng sản phẩm, thì Đức vẫn có thể quyết định mua vì nghĩ rằng nếu nhiều người mua và đánh giá tốt thì sản phẩm đó sẽ tốt (Đấy là Đức ko làm MKT nhé ace chứ Bui Huu Duc thì mơ đê, tớ ko dễ bị dụ thế đâu😂😅)
Tóm lại đây là 2 bí mật mà Đức dùng để tăng tỷ lệ chuyển đổi lên trên 50% (cũng tuỳ camp nhé ae nhưng trung bình là ~20% và cao nhất sẽ trên 50% ace à)
- Không tập trung 100% vào Performance và dành cho cả ngân sách làm Branding
- Ứng dụng các hiệu ứng tâm lý trong Marketing để đẩy cảm xúc của KH
…Thì bây giờ cũng quá dài rồi, Đức hẹn ace hôm khác vào chủ đề riêng về Hành trình KH nhé ace. Mong rằng ace sẽ có kết quả tốt và giảm lãng phí tiền Ads xuống…Bye bye ace
